Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wichtiger Hinweis: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an – die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

- Der Artikel wird im Originalzustand zurückgegeben, einschließlich aller Teile, Zubehörteile und der Originalverpackung.
- Der Artikel weist keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit auf.
- Aus Hygienegründen versiegelte Artikel (z. B. Bademode und Unterwäsche) können nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nicht entfernt wurde.

Sie müssen für die Rückgabe keinen Grund angeben.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir bestätigen die Bearbeitung Ihrer Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Sophia Zurich behält sich das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, die Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen, die nicht auf uns zurückzuführen sind.

Wie gebe ich meine Bestellung zurück?

Senden Sie eine E-Mail an support@sophia-zurich.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung (optional)
- Vollständiger Name
- Adresse
- Bei Beschädigung: ein Foto des Produkts

Wichtig: Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Widerrufsrecht (gesetzlich)

Gemäß dem europäischen Verbraucherrecht haben Sie als privater Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) den letzten Artikel der Bestellung in Besitz nehmen.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen (siehe oben).

Wie widerrufen Sie Ihre Bestellung?

Senden Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige schriftliche Erklärung per E-Mail, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Da unsere Bestellungen automatisiert und schnell bearbeitet werden, können wir einen Versand nicht mehr aufhalten, sobald er unterwegs ist. Ihr Widerrufsrecht bleibt jedoch vollständig bestehen: Sie warten in diesem Fall den Erhalt ab und folgen anschließend dem Rückgabeverfahren. Sie können uns Ihren Widerruf zwischenzeitlich bereits mitteilen.

Was geschieht nach dem Widerruf?

- Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Versandkosten. Lediglich die Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
- Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.
- Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was zuerst eintritt.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkt trägt Sophia Zurich die Rücksendekosten, und Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder Rückerstattung.

Lieferung und Bearbeitungszeit

Unsere Produkte werden aus unseren internationalen Distributionszentren versendet. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer voraussichtlichen Lieferzeit von 7–14 Werktagen. Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden; nach Erhalt können Sie Ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht ausüben. Wir empfehlen, einen Versandnachweis Ihrer Rücksendung aufzubewahren, damit wir Ihre Rückerstattung schneller bearbeiten können.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse. Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde, bestätigt Sophia Zurich die folgende Rücksendeadresse:

SKYE (Ref. SNG092711)
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China
Telefon: +86 177 5823 1352

Bitte warten Sie auf unsere Genehmigung per E-Mail, bevor Sie Ihr Paket absenden.